Ninguém merece começar ou terminar uma viagem com o famoso “cadê minha mala?”. Infelizmente, o extravio de bagagem é mais comum do que deveria, mas, a boa notícia é que você tem direitos claros para resolver essa situação. Bora entender o que fazer quando a mala some e como exigir seus direitos de forma simples e prática?

 

Primeiro Passo: Notificar o Problema

 

Assim que perceber que sua bagagem não chegou, vá direto ao balcão da companhia aérea no setor de desembarque. Lá, você deve preencher um documento chamado Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). Esse é o primeiro passo para que a empresa saiba do problema e comece a buscar sua mala.

 

Importante: Não saia do aeroporto sem fazer a reclamação! Isso pode dificultar (ou até impedir) o registro do extravio.

 

Prazo para Devolução da Bagagem

 

As companhias aéreas têm até 7 dias (voos nacionais) ou 21 dias (voos internacionais) para encontrar e devolver sua mala. Se esse prazo passar e a bagagem não for localizada, a empresa deve indenizá-lo pelos danos materiais e morais.

 

Enquanto Isso, Quem Paga Pelos Prejuízos?

 

Enquanto sua mala não aparece, você tem direito a receber um valor para cobrir despesas emergenciais, como roupas, itens de higiene pessoal e outros objetos essenciais. Esse reembolso varia de acordo com o caso, mas deve ser suficiente para resolver suas necessidades básicas até sua bagagem ser devolvida.

 

Dica: Guarde todos os recibos das compras que você fizer nesse período. Eles serão necessários para pedir o reembolso.

 

E se a Mala Não Aparecer?

 

Se a companhia aérea declarar que sua bagagem foi extraviada de vez, ela deve pagar uma indenização. O valor depende da situação e, geralmente, leva em conta o peso da mala ou uma estimativa dos itens perdidos.

 

Importante: Se você estiver transportando algo de valor elevado, como joias ou eletrônicos, informe isso antes do embarque. Algumas empresas oferecem o serviço de declaração de bens, o que aumenta a garantia de reembolso em caso de extravio.

 

Danos Morais: Quando Pedir?

 

Além dos danos materiais (valores pelos itens da mala), você pode buscar uma indenização por danos morais, principalmente se o extravio causar constrangimentos, atrasos em compromissos importantes ou prejuízos emocionais. Imagine chegar a um evento importante sem suas roupas ou itens essenciais: isso não é apenas incômodo, é um direito a ser reparado!

 

Dicas Para Evitar Problemas

 

Identifique sua bagagem: Coloque etiquetas com seu nome, telefone e endereço. Isso facilita a identificação caso a mala seja encontrada.

Não despache itens de valor: Joias, dinheiro, documentos importantes e eletrônicos devem ir sempre na bagagem de mão.

 

Guarde comprovantes: O bilhete de despacho de bagagem é fundamental para registrar qualquer reclamação.

 

Onde Reclamar?

 

Se a companhia aérea não resolver a situação de forma adequada, você pode buscar ajuda em órgãos como o Procon ou a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil). Também é possível entrar com uma ação judicial, especialmente para exigir indenizações.

 

Ter a mala extraviada é um baita transtorno, mas você tem direitos que podem minimizar o prejuízo. Fique de olho nos prazos, documente tudo e exija o que é seu. Afinal, viajar deve ser motivo de alegria, e não de dor de cabeça!